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邯郸公交:服务水平再提升 城市窗口更靓丽
作者:admin  来源:本站  发表时间:2019-2-28 08:13:14  点击:229

“在现有基础上再打造24条特色线路、创新规范迎客语、组织现场观摩学习、广泛征集服务用语......”2019年,邯郸公交将在提升优质服务方面开展一系列“大动作”,给广大市民提供更加舒适温馨的乘车体验,充分展现城市文明,打造城市靓丽窗口形象。

2月27日下午,公交总公司召开“全员抓优服,品质再提升”动员会,对2019年优服工作进行安排部署,全面掀起创新特色服务、树立公交品牌活动热潮。总公司领导班子,机关全体,各基层单位班子成员及路队长、司乘代表等共计200余人参加大会。

会上,党委副书记郭子荣、副总经理王洪彬、纪委书记田海霞、工会主席范艺慧分别对《关于进一步推进“文化进车厢”工作的实施方案》、《关于在枢纽站首末站开展“创新培训模式,提升优服品质”现场观摩活动的方案》、《关于2019年确定为“普及、规范‘迎客语’强化提升年”的方案》、《关于征集公交服务用语的通知》等文件进行宣读,并对这几项工作进行安排部署。 

主业公司、路队长及车长代表依次上台作表态发言。


杜海潮总经理对“全员抓优服,品质再提升”活动的重要意义进行强调,对2019年优服工作应如何开展提出具体要求并提出指导性意见。

杜海潮指出,近两年,通过全体干部职工的集体智慧和共同努力,公交优质服务、文明用语、文化进车厢等工作已经成为具有邯郸特色的服务文化品牌,受到了上级领导的肯定和社会各界的尊重赞誉。我们要珍惜这来之不易的收获,对服务、文化、形象、素质再提升、再细化,把邯郸公交的企业精神传播给更多的人,带动邯郸城市人文指数和市民幸福感的整体提升。


对于“全员抓优服,品质再提升”活动内容,杜海潮指出,文化进车厢、使用迎客语、车辆卫生、运营管理、团队文化打造、职工形象素质提升等都是活动的重要内容。具体讲,就是优质服务水平再提升;文化进车厢档次再提高;迎客语亲切、温暖、实用;车辆卫生经得起远看、近看和细看;运营管理结合实际、科学规范;职工素质、举止要体现出公交风采,展现出城市的文明形象。



优服工作怎样才算合格?针对这个问题,杜海潮在讲话中用六项标准给出了答案。

一是要高度重视,将服务提升作为“全员创效”的重要内容,以优质的服务和优美的环境吸引更多市民支持公交,走上公交;二是将优质服务、特色线路、车厢文化打造成为全国公交行业的一面旗帜,让公交车成为孩子的“摇篮”,城市“流动的会客厅”;三是通过活动为市民带来更好的乘车享受,让坐公交成为一种时尚;四是通过活动推动企业文化提升,进一步提高公交品牌的知名度和含金量;五是通过优质服务获取“两大效益”的提升;六是通过服务提升让公交行业获得全社会的尊重,使公交职工的生活更加和睦幸福,工作更加和谐有价值,企业的明天更加绚丽辉煌。

 

邯郸市公共交通总公司
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