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邯郸公交:别样培训庆“三八” 树立形象展风采
作者:admin  来源:本站  发表时间:2019-3-7 15:21:07  点击:596

“您好,欢迎乘坐。”甜美的笑容、亲切的问候,已成为邯郸公交车长面对乘客时的“标准动作”,也使公交车成为城市的文明窗口和流动景观。在此基础上,邯郸公交不断创新服务形式,提高服务标准,树立企业形象,又向着更高的标准出发。

3月7日,在“三八”国际妇女节来临之际,公交总公司举办了一场内容丰富、别开生面的职工形象、礼仪、优服知识讲座。公交总公司党委书记蔡杰主持会议,全公司优秀女职工代表近200人参加培训。

本次培训邀请到邯郸学院马克思主义学院院长,法学硕士,河北省高校首届“两课”优秀教师、河北省礼仪培训指导教师葛宏冰教授为大家做有关形象、礼仪和优服方面的专题讲座。葛教授结合公交行业特点,通过生动的PPT展示和讲解,从塑造职业形象和注重礼仪规范两个方面,进行讲授,语言生动、实用性强,赢得参培人员的阵阵掌声。

近年来,邯郸公交高度重视职工礼仪、素质和优质服务提升工作,今年2月25日,公司出台了《关于进一步规范职工仪容仪表的通知》,对职工着装礼仪有了明确规范,同时,公司还为一线车长、乘务员配发了领带和领花,有效提升了公交形象。此次培训,是总公司在“三八”妇女节之际为广大女工送上的一份礼物,旨在帮助广大公交职工掌握工作礼仪,提升礼仪文化修养,加强职工行为规范,充分展现公交职工讲文明、懂礼貌,守规则的良好形象,以更加饱满的精神面貌和更加规范的服务水准为市民提供更加亲切、温馨的乘车服务。

会上,葛教授全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、乘车礼仪、电话礼仪等基本常识,使参训人员对国内外礼仪有了较为全面的了解掌握。

为了达到更好的培训效果,葛教授通过现场互动及现场示范的形式调动气氛、寓教于乐,不仅增强了参培人员的参与性,而且使现场人员对优服工作和懂礼仪、知礼节有了更为深刻的理解。

整个培训现场笑声不断,大家在轻松愉快的学习氛围中掌握了各种实用性极强的社交礼仪技能,更加坚定了做好优质服务工作的信心和决心,效果十分突出。

培训结束后,大家纷纷表示,感谢公司的关心照顾,今后一定要以规范服务文明礼仪要求自己,加强自身修养,以崭新的精神面貌努力工作。

裴培

 

邯郸市公共交通总公司
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